Al te vaak wordt de dienst burgerzaken vereenzelvigd met het afleveren van identiteitsdocumenten, het afsluiten van een huwelijk en het aanpassen van adresgegevens. De dienst burgerzaken doet echter veel meer dan dat. Niet alleen moet de burger er bij elke gebeurtenis in zijn leven passeren maar, de dienst burgerzaken vormt ook de noodzakelijke en onontbeerlijke schakel tussen de burger en verschillende andere overheidsdiensten, tussen deze overheidsdiensten onderling en ook tussen de verschillende diensten binnen een gemeente. De dienst burgerzaken is voor vele niveaus de ogen en de oren voor hen op het terrein. Het is dus duidelijk dat de dienst burgerzaken het kloppend hart van elke gemeente is.
Tijdens deze opleiding leer je in een notendop wat er komt kijken bij de dienstverlening van een dienst burgerzaken. In een sneltreinvaart krijg je een duidelijk en overzichtelijk beeld van de verschillende producten van de dienst burgerzaken en hoe deze dienstverlening door de maatschappelijke evoluties telkens wordt aangepast.